客户调查通常包括以下几个方面：
客户的基本信息
年龄
性别
职业
教育程度
籍贯
住址
产品或服务的使用情况
使用产品或服务的满意度
使用频率
购买渠道
客户需求
对产品或服务的期望
痛点
需求变化
竞争对手对比
对竞争对手的评价
竞争对手的优劣势
自身产品的竞争力
购买决策因素
价格
品牌
性能
售后服务
客户满意度
对产品或服务的整体满意度
产品质量
服务态度
售后支持
客户忠诚度
对品牌或产品的忠诚度
客户流失原因
潜在客户需求
市场趋势
行业动态
行业发展趋势
客户反馈
产品或服务的反馈意见
优点
缺点
改进建议
客户体验
购买流程
使用便捷性
售后服务
客户自身情况
性格
爱好
客户的家庭情况
家庭成员构成
家庭经济状况
