解决超市投诉的步骤如下：
弄清楚投诉的是哪一方面
在接到投诉后，首先要明确投诉的具体内容，了解是商品问题、服务态度还是其他方面。这有助于后续的调查和处理。
了解投诉的原因
投诉的原因至关重要，需要查证清楚投诉背后的具体问题。这包括服务态度问题、商品质量问题、服务流程问题等。
了解事情的真相
通过询问被投诉员工和相关人员，了解事情的真实情况。这有助于避免误解和不公平的处理。
联系顾客，查明情况
如果条件允许，可以直接与顾客沟通，确认投诉的真实性。这有助于确保处理过程公正、透明。
道歉
如果投诉给顾客造成了损害，超市应该主动道歉。道歉可以是通过电话进行，如果情况严重，建议当面道歉。
赔偿
如果投诉涉及经济损失，超市应根据具体情况提供合理的赔偿方案，并征询顾客的意见以确保方案公平合理。
请求第三方调解
可以请求消费者协会或其他依法成立的调解组织进行调解，以协助双方达成和解。
向行政部门投诉
如果调解无果，可以向相关行政部门投诉，寻求官方支持和解决方案。
仲裁或诉讼
根据与经营者达成的仲裁协议，可以提请仲裁机构进行仲裁；如果无法达成仲裁协议，可以向人民法院提起诉讼。
通过以上步骤，超市可以有效地解决顾客投诉，提升顾客满意度，并不断改进服务质量。
