当您遇到快件少了的情况时,可以按照以下步骤进行处理:
拒签并记录证据
如果发现包裹外包装无明显损伤或开封痕迹,您应立即联系快递公司客服,告知他们包裹内物品缺失的情况。同时,提供运单号、收件人信息以及所缺失物品的详细描述。
如果条件允许,拍下拆封的视频,以便在维权时使用。
确认责任方
与寄件方确认是否是寄件方少放了东西。如果是,要求其补货;如果不是,则联系快递公司协商解决。
如果快递公司在运输过程中存在过失,可以通过监控等查证,确认责任归属。
提供证据
提供购买物品的发票、订单截图或其他相关证据,协助快递公司进行调查处理。
要求赔偿
根据快递合同的约定进行赔偿。如果合同没有约定或约定不明确,可以适用《民法典》关于运输合同的规定进行赔偿。
未保价快件,信件类按本次服务费用(不含其他附加费)的2倍赔偿,包裹类按实际损失价值赔偿,但最高不超过本次服务费用(不含其他附加费用)的5倍赔偿。
对于保价的快件,按保价金额的2%计收保价费,快件发生丢失时,按照被保价金额进行赔偿,保价最高限额为每票人民币壹万元整。
投诉与维权
如果快递公司不承担责任,可以找新闻媒体和有关部门投诉,以维护自己的合法权益。
通过以上步骤,您应该能够有效地处理快件少了的问题,并争取到合理的赔偿。