售假申诉的步骤和注意事项如下:
了解申诉路径和时间
进入淘宝平台的“体检中心”。
点击“违规记录”,找到待处理的违规信息。
在违规详情页点击“申诉”或“待举证”按钮,进入申诉流程。
注意申诉时间限制,需要在10天内点击“我要申诉”按钮,并在点击后的120小时内提交凭证。
提交申诉凭证
发票:提供清晰、完整的国税发票原件,发票抬头需与店铺名、旺旺名或店铺认证人一致,发票内容需与被处罚商品对应,且发票开具数量至少对应30天内的成交量。
进货清单或小票:如果发票无明细信息,需补充提供盖章的进货清单,清单内容需与发票一致。
其他证据:包括著作权登记证、作品登记证、版权方证明等,特别是对于软件类产品,登记证上的名字必须与商品页面上的软件名完全一致。
申诉材料准备
整理所有能够证明商品来源合法、品质真实的证据,如采购合同、品牌授权书、质检报告等。
撰写申诉材料时,需清晰、有条理地说明情况,强调诚信经营和对消费者负责的态度。
提交申诉
在申诉页面,按照要求上传所有凭证和材料,确保材料真实、有效且符合平台规定。
注意申诉材料的大小,避免超过平台限制。
等待处理
提交申诉后,等待平台审核。期间可能会收到平台小二的通知,需及时响应并提供补充材料。
如果申诉成功,平台会撤销原处罚,恢复店铺权益,下架产品也会重新上架。
注意事项
申诉时,务必提供真实有效的证据,避免使用虚假或无法验证的材料。
申诉路径和时间需严格按照平台规定操作,错过申诉时间将无法进行申诉。
如果申诉被驳回,需仔细查看驳回原因,针对性地进行改进和再次申诉。
通过以上步骤和注意事项,可以提高售假申诉的成功率,维护自身权益。