寿光融媒讯（通讯员 祁瑞欣 张岱）近日，寿光农商银行北洛支行上演了一场争分夺秒的“生命守护战”。两位80多岁的老年客户到网点办理社保卡挂失业务，却因等待过程中的一场突发状况，让支行全体员工投入到紧张的救助行动中。
挺身而出：沉着冷静化险情
业务办理等待期间，一名柜员敏锐察觉到一旁的大姨突然浑身抽搐、口吐白沫、翻白眼，情况十分危急。“快来人！”她立刻大声呼叫支援，并第一时间过去查看老人情况。运营副行长闻讯迅速赶到现场，凭借丰富的经验，初步判断大姨可能是癫痫发作。为避免大姨咬到舌头造成二次伤害，运营副行长没有丝毫犹豫，将自己的手放入大姨口中，让其咬住。在长达十分钟的紧急救助时间里，即便手指被咬出深深的印痕，他也始终没有松开，一直守护在大姨身边。
分秒必争：多方联动显担当
与此同时，得到消息的北洛支行行长火速启动应急预案，有条不紊地组织工作人员分工协作。信贷副行长第一时间向大姨的老伴了解病史，并尝试联系其子女，同时拨打110、120求助。面对大叔因焦急而说话含糊、动作迟缓，且子女电话无人接听的棘手情况，正在厅堂外下村走访的客户经理迅速行动，通过联系农金员，多方寻找大姨的家属。客户经理还充分利用自身资源，紧急联系身为医护人员的家属，获取专业的急救建议。
厅堂内，工作人员一边按照急救方法，为大姨拍打关节、扇风散热、倒水润喉，帮助其恢复意识；一边安抚着慌乱的大叔。在北洛支行全体工作人员紧密配合、争分夺秒的努力下，大姨的症状逐渐得到缓解。当救护车抵达后，工作人员又齐心协力协助医护人员将大姨抬上车，送往医院进行进一步治疗。不久后，大姨的女儿女婿匆匆赶到支行，接上大叔前往医院。他们紧紧握住工作人员的手，满含感激地说道：“谢谢你们，老两口出来我们都不知道，多亏了你们，这要是在家里真不知道怎么样呢！”
在此次救助过程中，寿光农商银行工作人员沉着冷静、快速高效的反应，得到了客户家属和现场其他客户的一致赞扬。下一步，寿光农商银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，将平时应急处理预案演练工作做得更实更细，持续提升网点应急处理能力，为客户提供更加专业化、人性化的金融服务。
