当遇到多发货的情况时，可以采取以下步骤处理：
与买家联系
首先，联系买家说明情况，询问是否需要退回多发的货物或补款。如果买家同意退回，可以协商退货运费由谁承担。如果买家拒绝退回，根据《民法典》第九百八十七条，买家构成不当得利，应当返还多发的货物或支付相应的款项。
与卖家联系
如果买家已经退回货物，应及时通知卖家，并提供物流信息作为证据。如果买家没有退回货物，卖家可以要求买家退回，或者按照赠与合同处理。
收集证据
在整个过程中，应收集相关证据，如物流信息、订单详情、与买家和卖家的沟通记录等，以备后续可能的法律纠纷。
寻求法律帮助
如果协商无果，可以寻求专业律师的帮助，通过法律途径解决纠纷。律师可以提供专业的法律建议，并帮助起草和提交必要的法律文件。
预防措施
作为卖家，可以通过增加仓储能力、分批发货、改变运输方式、与物流公司合作和调整销售策略等措施，减少多发货的情况发生。
通过以上步骤，可以有效地处理多发货的问题，并减少因处理不当而产生的法律风险和损失。
